Wij doen ons best om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, meestal binnen 24-48 uur na plaatsing.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin de verzendinformatie en trackinggegevens. Nadat je de verzend-e-mail hebt ontvangen, kun je de gedetailleerde trackinginformatie vinden om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd van je bestelling hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Over het algemeen duurt het tussen de 2-5 werkdagen voor binnenlandse bestellingen en 7-14 werkdagen voor internationale bestellingen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Na het verwerken van je retourzending kan het tot 7-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening staat. Dit hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt. We sturen je een bevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Je kunt je retourzending aanmelden door contact met ons op te nemen via de contactpagina, per e-mail op info@smartsimplenl.com of via WhatsApp. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor je eigen rekening zijn, tenzij het een fout van onze kant betreft.
Hoe maak ik een retour?
Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via de contactpagina, per e-mail op info@smartsimplenl.com of via WhatsApp. Vermeld in je bericht je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. We sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourproces. Vergeet niet dat de producten in hun originele staat en verpakking moeten worden geretourneerd, en dat de verzendkosten voor de retourzending voor je eigen rekening zijn, tenzij er een fout van onze kant is.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDeal
- Bancontact
- Creditcard (Visa, Mastercard)
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Betaal in 3 delen of binnen 30 dagen)
Kies de betaalmethode die voor jou het handigst is tijdens het afrekenproces. Als je vragen hebt over betaalmethoden, neem dan gerust contact met ons op.
Bestellingen & Levering
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wij doen ons best om bestellingen snel te verwerken en te verzenden, meestal binnen 24-48 uur na plaatsing.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met daarin de verzendinformatie en trackinggegevens. Nadat je de verzend-e-mail hebt ontvangen, kun je de gedetailleerde trackinginformatie vinden om de voortgang van je bestelling te volgen. Gebruik eenvoudig de verstrekte trackinggegevens om je pakket te volgen via de website van onze bezorgpartner.
Is er een manier om de verzending te versnellen of om updates te ontvangen over de status van mijn bestelling?
Ja, we bieden versnelde verzendopties aan voor klanten die hun bestelling sneller willen ontvangen.
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor een versnelde levering tegen een extra vergoeding. Om je de best mogelijke service te bieden, bieden we zelfs gratis express verzending aan bij bestellingen boven een bepaald bedrag.
Waar bezorgen jullie naartoe?
Op dit moment bezorgen wij uitsluitend in Nederland en België. We zijn echter druk bezig met uitbreidingen om in de nabije toekomst ook wereldwijd te kunnen leveren. Houd onze website en socials in de gaten voor updates!
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we €5,99 verzendkosten. Voor België bedragen de verzendkosten €7,99.
Goed om te weten: bij bestellingen boven de €100 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening — dan verzenden we gratis!
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat plannen kunnen veranderen, maar omdat wij bestellingen snel verwerken, gaan we direct na ontvangst aan de slag om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden. Daarom vragen we vriendelijk om je bestelling goed te controleren voordat je de betaling voltooit.
Heb je toch vragen of twijfels over je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de contactpagina, per e-mail of via WhatsApp — we denken graag met je mee binnen de mogelijkheden van ons snelle verwerkingssysteem.
Is het artikel toch niet helemaal naar wens? Geen zorgen — je kunt het binnen 14 dagen retourneren.
Hoe kan ik mijn cadeaubon of kortingscode inwisselen?
Tijdens het afrekenen krijg je de mogelijkheid om je cadeaubon of kortingscode in te voeren in het daarvoor bestemde veld. Zodra je de code hebt ingevoerd, klik of tik je op de knop ‘Toepassen’ om het bedrag van je tegoed of korting te verrekenen. Het totaalbedrag van je bestelling wordt daarna automatisch aangepast.
Als de cadeaubon of kortingscode succesvol is toegepast, kun je de bestelling zoals gewoonlijk afronden. Controleer je gegevens, vul eventuele aanvullende informatie in en rond je bestelling af.
Heb je problemen bij het inwisselen van je cadeaubon of code? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via de contactpagina, per e-mail of via WhatsApp. We helpen je graag verder om het bestelproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Mijn tracking geeft aan dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Als je trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt niets ontvangen, volg dan onderstaande stappen:
- Controleer het bezorgadres – Kijk na of het afleveradres correct is ingevuld bij het plaatsen van je bestelling. Soms wordt een pakket bij buren, de receptie of op een andere veilige plek afgeleverd.
- Bekijk eventuele bezorgnotities – Controleer of de bezorger een briefje of digitale notitie heeft achtergelaten. Soms wordt het pakket op een veilige locatie geplaatst (bijv. in een schuur, portiek of bij de buren).
- Neem contact op met de vervoerder – Gebruik het opgegeven trackingnummer om contact op te nemen met de bezorgdienst. Zij kunnen vaak aanvullende informatie geven of een onderzoek starten.
- Neem contact op met onze klantenservice – Als je je pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact op met ons via info@smartsimplenl.com, de [contactpagina] of WhatsApp. Vermeld je bestelnummer en trackinginformatie, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
- Indienen van een claim – In sommige gevallen moet er een claim worden ingediend bij de vervoerder. Wij helpen je hier natuurlijk graag bij en zorgen voor de benodigde documenten.
We begrijpen hoe vervelend dit is en staan voor je klaar om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt.
Ik heb een verkeerd afleveradres ingevoerd. Wat kan ik doen?
Als je snel na het plaatsen van je bestelling merkt dat je een fout hebt gemaakt in het afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe sneller je contact opneemt, hoe groter de kans dat we het adres kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verzonden.
Als je bestelling al is verwerkt of verzonden en je kunt het adres niet meer aanpassen via onze klantenservice, neem dan direct contact op met de vervoerder. Afhankelijk van het beleid van de vervoerder, kun je mogelijk een herroutering of adreswijziging aanvragen. Houd er rekening mee dat hier vaak extra kosten aan verbonden zijn en dat dit goedkeuring van de vervoerder vereist.
Om dit soort problemen in de toekomst te voorkomen, controleer altijd goed je afleveradres voordat je de bestelling afrondt. Zorg ervoor dat alle gegevens, inclusief huisnummers, straatnamen en postcode, correct zijn.
Wordt er BTW in rekening gebracht?
De BTW is inbegrepen in de vermelde prijzen voor alle aankopen die via onze website worden gedaan. Je zult geen extra kosten met betrekking tot BTW tegenkomen tijdens het afrekenproces. We streven ernaar om transparante prijzen te bieden, zodat je winkelervaring zo duidelijk en eenvoudig mogelijk is. Als je vragen hebt of verdere verduidelijking nodig hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat het ordernummer (bestaande uit minimaal 6 cijfers), een samenvatting van de bestelling en het afleveradres.
Soms kan een orderbevestiging per ongeluk in je spam- of ongewenste e-mailmap terechtkomen. Neem even de tijd om deze mappen te controleren om te zien of de bevestigingsmail daar staat.
Als je je spammap hebt gecontroleerd, wat tijd hebt gewacht en je e-mailadres hebt gecontroleerd, maar je nog steeds geen orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef je ordergegevens door, inclusief je volledige naam en ordernummer, en zij helpen je om de status van je bestelling te verifiëren en sturen de bevestigingsmail opnieuw als dat nodig is.
Retourneren & Omruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Je kunt je retourzending aanmelden door contact met ons op te nemen via de contactpagina, per e-mail op info@smartsimplenl.com of via WhatsApp. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor je eigen rekening zijn, tenzij het een fout van onze kant betreft.
Hoe maak ik een retour?
Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via de contactpagina, per e-mail op info@smartsimplenl.com of via WhatsApp. Vermeld in je bericht je ordernummer en het product dat je wilt retourneren. We sturen je vervolgens verdere instructies voor het retourproces. Vergeet niet dat de producten in hun originele staat en verpakking moeten worden geretourneerd, en dat de verzendkosten voor de retourzending voor je eigen rekening zijn, tenzij er een fout van onze kant is.
Wat zijn de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening en kunnen variëren afhankelijk van de gekozen koerier en het land waaruit je het pakket retourneert. We raden aan de tarieven van de koerier te controleren voordat je het pakket verzendt.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling krijg?
Retouren worden zo snel mogelijk verwerkt. Het proces begint met het verzenden van je pakket naar een consolidatiepunt en vervolgens naar ons magazijn voor inspectie. Je kunt de status van je retour volgen via ons Retourportaal.
Terugbetalingen kunnen op twee manieren plaatsvinden:
- Via een digitale cadeaukaart, wat de snelste optie is (2-3 werkdagen na verwerking).
- Of naar de oorspronkelijke betaalmethode, wat meestal 7-10 werkdagen duurt.
Je ontvangt een e-mailmelding zodra je retour is verwerkt en de terugbetaling is uitgevoerd.
Kan ik een ruil doen?
Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het item dat je wilt ruilen niet op voorraad is, zal ons klantenserviceteam je hierover informeren en vragen welk ander item je graag zou willen ontvangen. Wij dekken de verzendkosten voor het vervangende item.
Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Nadat je retourzending is ontvangen in ons magazijn, zullen we je retour binnen 10 dagen verwerken. In de meeste gevallen wordt je ruilwens binnen een paar dagen uitgevoerd. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail met een trackingcode zodra je nieuwe bestelling is verwerkt.
Wat kan ik doen als het ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Neem contact op met onze klantenservice om te informeren naar de mogelijkheden. We geven je een update over wanneer we verwachten het product weer op voorraad te hebben, of we bieden je alternatieve opties aan als het product niet beschikbaar is.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?
Je ordernummer vind je in de bevestigingsmail die je ontvangt nadat je je bestelling hebt geplaatst. Dit is een code van vijf cijfers. Als je deze e-mail niet goed hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag verder.
Als je het retourproces al hebt gestart en het product is uitverkocht, nemen wij contact met je op. Ons team werkt met je samen om een passende oplossing te vinden, of het nu gaat om het kiezen van een ander product, het ontvangen van winkeltegoed of het verkennen van andere opties.
Wat moet ik doen als een product beschadigd of defect is geleverd?
Als je een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor hulp. Ons team zal je verzoek beoordelen en de beste oplossing aanbieden. We streven ernaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?
Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen, waarin je je pakket kunt retourneren zonder opgave van reden. Deze 14 dagen beginnen op het moment dat je het pakket hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons teruggestuurd moet worden.
In het onwaarschijnlijke geval dat het niet lukt om binnen de retourperiode te retourneren, bieden wij de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervangend product of store credit. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij helpen je graag verder. Onze experts staan 7 dagen per week voor je klaar om al je vragen te beantwoorden.
